Veelgestelde vragen
De antwoorden, voordat je bestelt
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht: we antwoorden schriftelijk, meestal dezelfde dag.
3 vragen
Kiezen
Vermogen, aansluiting, connector.
Welk laadpaalvermogen moet ik kiezen?
De laagste van drie: wat je installatie toelaat (7,4 kW bij eenfase), wat je voertuig met wisselstroom aankan, en wat de laadpaal levert. De laadgids rekent het voor je uit.
Is mijn auto compatibel?
Alle elektrische auto's en plug-inhybrides die in Europa worden verkocht, laden met wisselstroom via Type 2: onze laadpalen en kabels zijn er geschikt voor.
Heb ik een slimme laadpaal nodig?
Niet om te laden; wel om via een app te programmeren, de toegang met een pas te beperken of de energie te meten met een gecertificeerde meter, bijvoorbeeld om die door te belasten.
3 vragen
Installeren
Montage, beveiliging, formaliteiten.
Wie installeert de laadpaal?
Een erkende elektricien. Die legt een aparte groep aan vanaf de meterkast, met de juiste beveiliging. Wij leveren de handleiding en het aansluitschema.
Welke beveiliging heb ik nodig?
Een aardlekschakelaar van 30 mA die geschikt is voor gelijkstroomlekstroom (type B, of type A als de laadpaal zelf gelijkstroom vanaf 6 mA detecteert, wat bij de onze het geval is), een correct gedimensioneerde installatieautomaat en, afhankelijk van de ligging, een overspanningsbeveiliging.
Verzorgen jullie de installatie?
Nee: we verkopen op afstand. Je eigen elektricien kan elk van onze laadpalen installeren, en we beantwoorden zijn vragen schriftelijk via contact@b2-volt.com.
4 vragen
Ontvangen
Levertijden, tarieven, landen.
Wat kost de verzending?
Op het Spaanse vasteland € 9,90, gratis vanaf € 150. Elke zone heeft een eigen tarief en drempel, vermeld op de pagina Verzending en berekend in de winkelwagen.
Wat is de levertijd?
Verzending binnen 24 werkuren, daarna twee tot zeven werkdagen afhankelijk van de zone. De volglink ontvang je bij vertrek.
Leveren jullie op de Canarische Eilanden?
Voorlopig niet: de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla vallen buiten het btw-gebied van de Unie.
Wat is een volumineus pakket?
De dubbele laadpaal en de zonneset worden in een verpakking met afwijkend formaat verzonden: er geldt één keer per bestelling een toeslag van € 29, ook als de verzending gratis is.
2 vragen
Retourneren
Herroeping en garantie.
Kan ik van gedachten veranderen?
Ja, binnen 14 dagen vanaf ontvangst, zonder opgaaf van reden. Stuur ons een bericht via contact@b2-volt.com; het artikel komt ongeïnstalleerd, compleet en in de verpakking terug. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
En bij een defect?
Op al onze artikelen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden. Stuur ons een bericht met het bestelnummer en een beschrijving van het defect.
2 vragen
Betalen
Betaalmethoden en veiligheid.
Hoe kan ik betalen?
Op een beveiligde betaalpagina: Bankkaart, Apple Pay en Google Pay. Wij zien en bewaren je kaartgegevens niet.
Krijg ik een factuur?
Ja, bij elke bestelling hoort een factuur met gespecificeerde btw, op naam van de opgegeven persoon of het opgegeven bedrijf.
Alle details staan in de algemene verkoopvoorwaarden en op de pagina Verzending.
Een technische vraag?
Vermogen, aansluiting, beveiliging: stuur ons een foto van je meterkast, we antwoorden schriftelijk.