Questions fréquentes
Les réponses, avant de commander
Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons par écrit, en général dans la journée.
3 questions
Choisir
Puissance, raccordement, connecteur.
Quelle puissance de borne choisir ?
La plus petite des trois : celle que votre installation permet (7,4 kW en monophasé), celle que votre véhicule accepte en courant alternatif, et celle de la borne. Le guide de charge fait le calcul pour vous.
Ma voiture est-elle compatible ?
Toutes les voitures électriques et hybrides rechargeables vendues en Europe se chargent en Type 2 en courant alternatif : nos bornes et nos câbles leur conviennent.
Faut-il une borne connectée ?
Non pour charger ; oui pour programmer depuis une application, limiter l'accès par badge ou mesurer l'énergie avec un compteur certifié, par exemple pour la refacturer.
3 questions
Installer
Pose, protections, démarches.
Qui pose la borne ?
Un électricien qualifié. Il crée un circuit dédié depuis le tableau, avec la protection adaptée. Nous fournissons la notice et le schéma de raccordement.
Quelle protection prévoir ?
Un différentiel 30 mA adapté au courant continu résiduel (type B, ou type A si la borne détecte elle-même le courant continu à 6 mA, ce qui est le cas des nôtres), un disjoncteur dimensionné et, selon l'exposition, un parafoudre.
Proposez-vous l'installation ?
Non : nous vendons à distance. Votre électricien habituel peut poser n'importe laquelle de nos bornes, et nous répondons à ses questions par écrit à contact@b2-volt.com.
4 questions
Recevoir
Délais, tarifs, pays.
Combien coûte la livraison ?
En Espagne péninsulaire, 9,90 €, offerte dès 150 €. Chaque zone a son tarif et son seuil, affichés sur la page Livraison et calculés au panier.
Sous quel délai ?
Expédition sous 24 h ouvrées, puis deux à sept jours ouvrés selon la zone. Le lien de suivi vous est envoyé au départ.
Livrez-vous aux Canaries ?
Pas pour le moment : les Canaries, Ceuta et Melilla sont hors du territoire de TVA de l'Union.
Qu'est-ce qu'un colis volumineux ?
La borne double et le kit solaire partent dans un emballage hors format : un supplément de 29 € s'applique une fois par commande, même quand la livraison est offerte.
2 questions
Retourner
Rétractation et garantie.
Puis-je changer d'avis ?
Oui, pendant 14 jours à compter de la réception, sans justification. Écrivez-nous à contact@b2-volt.com ; l'article revient non installé, complet, dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Et en cas de panne ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois. Écrivez-nous avec la référence de la commande et une description du défaut.
2 questions
Payer
Moyens et sécurité.
Comment payer ?
Sur une page de paiement sécurisée : Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture avec la TVA détaillée accompagne chaque commande, au nom de la personne ou de l'entreprise indiquée.
Le détail est dans les conditions générales de vente et sur la page Livraison.
Une question technique ?
Puissance, raccordement, protections : envoyez-nous une photo de votre tableau, nous vous répondons par écrit.