Preguntas frecuentes
Las respuestas, antes de pedir
Si la tuya no está, escríbenos: respondemos por escrito, normalmente en el mismo día.
3 preguntas
Elegir
Potencia, suministro, conector.
¿Qué potencia de cargador elijo?
La menor de las tres: la que permite tu instalación (7,4 kW en monofásico), la que admite tu vehículo en corriente alterna y la del cargador. La guía de carga hace el cálculo por ti.
¿Mi coche es compatible?
Todos los coches eléctricos e híbridos enchufables vendidos en Europa cargan con Type 2 en corriente alterna: nuestros cargadores y cables les sirven.
¿Necesito un cargador conectado?
Para cargar, no; sí para programar desde una app, limitar el acceso con tarjeta o medir la energía con un contador certificado, por ejemplo para refacturarla.
3 preguntas
Instalar
Instalación, protecciones, trámites.
¿Quién instala el cargador?
Un electricista cualificado. Crea un circuito dedicado desde el cuadro, con la protección adecuada. Te enviamos el manual y el esquema de conexión.
¿Qué protección necesito?
Un interruptor diferencial de 30 mA preparado para la corriente continua residual (tipo B, o tipo A si el propio cargador detecta la corriente continua a 6 mA, como los nuestros), un magnetotérmico bien dimensionado y, según la exposición, un protector contra sobretensiones.
¿Ofrecéis la instalación?
No: vendemos a distancia. Tu electricista de confianza puede instalar cualquiera de nuestros cargadores, y respondemos a sus preguntas por escrito en contact@b2-volt.com.
4 preguntas
Recibir
Plazos, tarifas, países.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España peninsular, 9,90 €, gratis a partir de 150 €. Cada zona tiene su tarifa y su importe mínimo, que se indican en la página de Envíos y se calculan en el carrito.
¿En cuánto tiempo llega?
Envío en 24 h laborables y después de dos a siete días laborables según la zona. Te mandamos el enlace de seguimiento en cuanto sale.
¿Enviáis a Canarias?
Por ahora no: Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de IVA de la Unión.
¿Qué es un envío voluminoso?
El cargador doble y el kit solar van en un embalaje de gran formato: se aplica un suplemento de 29 € una vez por pedido, aunque el envío sea gratis.
2 preguntas
Devolver
Desistimiento y garantía.
¿Puedo cambiar de opinión?
Sí, durante 14 días desde la recepción, sin dar explicaciones. Escríbenos a contact@b2-volt.com; el artículo se devuelve sin instalar, completo y en su embalaje. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
¿Y si se avería?
Todos nuestros artículos tienen la garantía legal de conformidad de 24 meses. Escríbenos con la referencia del pedido y una descripción del fallo.
2 preguntas
Pagar
Medios de pago y seguridad.
¿Cómo puedo pagar?
En una página de pago segura: Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Recibiré factura?
Sí, cada pedido va acompañado de una factura con el IVA desglosado, a nombre de la persona o de la empresa indicada.
Tienes todos los detalles en las condiciones generales de venta y en la página de Envíos.
¿Una pregunta técnica?
Potencia, suministro, protecciones: mándanos una foto de tu cuadro eléctrico y te respondemos por escrito.